Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 16.06.2026
Devoluciones
En Velennea queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.
Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar.
- Mantener sus etiquetas originales.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Devolverse en su embalaje original cuando sea posible.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Artículos usados, lavados o dañados por el cliente.
- Productos personalizados.
- Artículos de higiene o uso íntimo cuando corresponda.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
- Indica tu número de pedido.
- Explica el motivo de la devolución.
- Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Correo de contacto:
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
En estos casos, Velennea asumirá los costes de devolución y sustitución cuando corresponda.
Gastos de devolución
Salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso:
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados y enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Velennea